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● Cuando en un periodo de 30 días naturales desde la fecha en que se realizó el pedido, no se logre contactar al usuario a través de los métodos de contacto proporcionados por éste, al momento de efectuar la compra, para comunicarle actualizaciones acerca del pedido, tales como confirmación de la orden de compra, disponibilidad de artículos, seguimiento o validación de datos.
● Cuando en una orden de entrega a domicilio, en un periodo de 30 días naturales a partir de la fecha de compra, no se logre contactar al usuario a través de los métodos de contacto proporcionados por éste, al momento de efectuar la compra, y no se obtenga respuesta por parte del usuario.
Para todos los casos antes señalados, el reembolso se verá reflejado conforme a las políticas de la institución bancaria o método de pago utilizado por el usuario, por lo que, los plazos en que el reembolso se verá reflejado es responsabilidad de la institución bancaria o del método de pago elegido por el usuario.
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Si requieres información adicional, tienes alguna pregunta o duda sobre nuestros productos o servicios, tu compra o servicio agendado, puedes comunicarte a través de las siguientes opciones:
● Línea de atención a clientes: (81) 8329 2100. Disponibles de lunes a viernes en un horario de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 2:00 p.m.
● Correo electrónico: clientes@whirlpool.com

Acros desea que te sientas satisfecho con tu compra. Si tienes algún detalle con el electrodoméstico y deseas realizar algún cambio, estamos aquí para ayudarte.
Te recordamos que es tu responsabilidad conocer y revisar estos términos y condiciones.
Los productos comercializados a través de éste sitio web, únicamente podrán ser entregados dentro de la República Mexicana.
Si requieres información sobre el estatus de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de las siguientes opciones:

Línea de atención a clientes (81) 8329 2100.
Disponibles de lunes a viernes en un horario de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 2:00 p.m.

Correo electrónico clientes@whirlpool.com

I. El tiempo estimado de entrega es de 5 hasta 15 días hábiles con inventario y hasta 30 días hábiles sin inventario y los tiempos de entrega dependen del destino y son comunicados al momento de realizar tu compra en el check out.

IMPORTANTE: Los tiempos publicados pueden variar de 1 hasta 5 días adicionales en las compras realizadas durante los eventos como Hot Sale o Buen Fin.
II. Métodos de entrega:
Entrega en domicilio particular (casa, departamento u oficina).
El horario de entrega es de Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m., y sábados de 8:00 a.m. a 6:00 p.m (horarios de entrega están sujetos a disponibilidad horario del transportista).

Recolección en los almacenes de Whirlpool (Compra Express):
Whirlpool RDC Monterrey: Av Arco Vial, 66634, Cd Apodaca, N.L., México (Prologis Park Apodaca)
Horario de entrega abierto de Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 9:00 p.m., y sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.

Whirlpool Distribution Center: Av. Sta. Bárbara 6, 38115 Gto., México
Horario de entrega abierto de Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., y sábados de 8:00 a.m. a 2:00 p.m.

Whirlpool RDC México: Antiguo Camino a la Lumbrera s/n, Lomas del Bosque, Cuautitlán Izcalli, Méx., México
Horario de entrega abierto de Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., y sábados de 9:00 a.m. a 3:00 p.m.

Recolección en las instalaciones de nuestros socios comerciales.

Horario de entrega abierto de Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., y sábados de 9:00 a.m. a 2:00 p.m.

*Para validar disponibilidad y ubicación de nuestros socios comerciales, comunícate a nuestra línea de atención a clientes (81) 8329 2100.

III. Los pedidos con dos o más productos pueden ser enviados por separado.
IV. Para cambio de domicilio comunícate a nuestra línea de atención a clientes (81) 8329 2100. *Una vez que el producto sale del almacén no se podrá realizar el cambio de domicilio.
V. Es muy importante para la correcta entrega de tus productos que revises que la información proporcionada sea correcta. Acros no es responsable por omisiones, errores u otros derivados de información incorrecta.
VI. Al momento de recibir tu producto revisa que llegue en buen estado. Cuando termine la revisión es importante firmar de recibido en la evidencia de entrega, registrando firma, nombre completo y fecha.
VII. Los productos se entregan a pie de casa sin desempacar. Para departamentos, se podrá solo subir si el lugar cuenta con elevadores de carga o servicio y si las políticas del inmueble lo permiten. En caso de incurrir en alguna infracción relacionada al inmueble que ocasione una penalización, dicha penalización deberá ser cubierta por el consumidor final.
VIII. El personal de entregas NO está autorizado a realizar maniobras de volado de producto, así como tampoco a remover puertas del domicilio o del producto, ventanas, muebles u otros aparatos que impidan el acceso del producto a entregar.
IX. El operador tendrá autorización para desempacar y pisos superiores solamente en caso de haber aceptado previamente el cargo del servicio/ venta por parte Acros.
X. Acros no se hace responsable de cualquier maniobra que acuerdes con el personal de entregas fuera de esta política y de nuestros servicios de entrega,. Los daños (golpe a producto, muebles, daños a domicilio, etc) que puedan ocurrir por estas mismas, serán responsabilidad de la persona que autorizó el servicio.
XI. Acros realizará su mejor esfuerzo para llegar en el tiempo estimado en tu confirmación de compra; sin embargo, pudieran existir retrasos, ya que dependemos de circunstancias ajenas a nosotros como es el tráfico, clima, marchas y protestas, entre otros.

CAMBIO DE PRODUCTO POR DAÑO O ERROR
Podrás solicitar un cambio de producto bajo las siguientes causas, sin costo, en un lapso no mayor a 30 días hábiles después de la recepción del mismo:

● El producto tiene golpes y rayaduras al momento de la recepción.
● El producto llegó incompleto
● Existe un error en el producto entregado (Modelo o color solicitado).
Para hacer el cambio de producto, hay que tomar en consideración lo siguiente:
● El producto no deberá haber sido conectado, instalado, usado o mostrar deterioro debiendo estar en el estado en el que fue entregado.
● El producto deberá contar con todos sus accesorios, empaques originales, etiquetas, hielo seco y manuales de fabrica en perfecto estado, sin excepción alguna.
● Deberás enviar fotografías del producto al correo clientes@whirlpool.com para validar las condiciones en las que se encuentra, se deben de incluir los datos de la compra: número de compra, modelo, fecha de compra y fecha de recepción del producto. Una vez recibida la información, Acros deberá de validar y aprobar el cambio del producto de acuerdo a los términos antes mencionados. La notificación de la aprobación se realizará por correo electrónico o. Acros se reserva el derecho de efectuar cargos al comprador por los documentos/empaques en mal estado o NO aceptar la devolución.
Los cambios de producto aprobados por Acros, se efectuarán únicamente después de la recolección del producto

I. Podrás solicitar un cambio de producto, con el costo correspondiente, dentro de los primeros 30 días hábiles después de haber recibido el producto bajo las siguientes causas:
○ Cometiste un error en la selección del producto.
○ Necesitas un producto de diferentes atributos (medidas, color o características).
○ Requieres un producto de diferente tipo o tamaño.
II. El precio del nuevo modelo será el que se encuentre vigente el día de la elaboración del nuevo pedido.
III. Si hubiera diferencia de precio entre los modelos, deberá cubrir la diferencia
antes de generar el nuevo pedido por el nuevo producto.

VII. No aplican cambios de producto en caso de que el producto ya haya sido instalado y/o usado.
CÓMO SOLICITAR EL CAMBIO DE UN PRODUCTO
Tener a la mano el número de pedido y modelo.
Comunicarse al teléfono de atención a clientes: 8183292100 Opción 2. Disponibles de lunes a viernes en un horario de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 2:00 p.m. o al correo electrónico: clientes@whirlpool.com
Una vez transcurridos los 30 días hábiles a partir de la recepción del producto,
Acros no está obligado a aceptar Cambios o Devoluciones.
La recolección y entrega de producto se puede hacer por separado.

CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
I. Podrás solicitar la devolución de tu pedido y/o reembolso en un lapso no mayor a 30 días hábiles de la recepción de tu producto bajo las siguientes causas:

● El producto presenta golpes o rayaduras.
●Existe un error en el producto entregado (Modelo o color solicitado).
II. No hay cancelaciones de pedidos por otras razones a las expresadas en este documento.
III. El proceso de reembolso se iniciará una vez sea recibido el artículo adquirido en nuestros almacenes. El desembolso tarda 30 días en completarse y se realiza vía transferencia electrónica.
IV. El producto no deberá de haber sido conectado, instalado, usado o mostrar deterioro debiendo estar en el estado en el que fue entregado.
V. El producto deberá de contar con todos sus accesorios, empaques, hielo seco y manuales de fabrica, sin excepción alguna.
VI. Para solicitar un reembolso dentro de los parámetros de esta política es necesario entregar la siguiente documentación: Carátula del estado de cuenta a donde se va a realizar la transferencia, clabe interbancaria, nombre del banco, nombre del titular de la cuenta e identificación oficial.
VII. Los datos de la persona que solicita el reembolso deben de aparecer en el pedido ya sea en el titular de la cuenta o como titular del domicilio de entrega.
VIII. Acros se reserva el derecho de cancelar el producto si ya se encuentra en tránsito.
IX. Una vez cancelado el pedido no se podrá revertir. Se deberá continuar con el proceso indicado en esta política. De querer iniciar de nuevo el proceso, habrá que volver a hacer una nueva compra con los precios vigentes.
X. Se programa recolección. Una vez se recoja el producto y este llegue a los almacenes Acros, se procederá a la cancelación o reembolso.
XI. El cliente podrá realizar la entrega del producto que desea retornar en el CEDIS de Acros, aclarando que el cliente es el único responsable de cualquier daño ocasionado al producto durante el traslado. Una vez entregado el producto, Acros se reserva el derecho de inspeccionar el producto previo a la aprobación del mismo. Las entregas de productos en CEDIS están disponibles únicamente para la ciudad de Monterrey y área metropolitana, en el CEDIS Whirlpool RDC Norte ubicado en: Antiguo Camino a la Lumbrera s/n, Lomas del Bosque, Cuautitlán Izcalli, Méx., México.
Para realizar la devolución de tu producto en CEDIS debe realizarse previa autorización de Acros y mediante una cita, por lo que el cliente deberá comunicarse al teléfono de atención a clientes: 8183292100 Opción 2 pm. El horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 2:00 p.m. o podrá comunicarse via correo electrónico: clientes@whirlpool.com

I. Factura Fiscal. En caso de requerir factura, debe ser solicitada al momento de la compra, proporcionando los datos fiscales oficiales para poder tramitarla.
II. Puntos a considerar al solicitar la factura:
● La fecha de factura no será igual a la fecha de compra.
● La factura fiscal se envía por correo electrónico una vez que tu producto haya sido entregado. En el correo electrónico encontrarás una liga para descargar tus archivos fiscales (PDF y XML). Te recomendamos revisar tu bandeja de no deseados (spam), ya que el correo podría llegar ahí.
● En pedidos de más de un producto puede presentarse una o más facturas, esto dependerá de las fechas de entrega de tus productos.
● Es importante que revises los datos que nos proporcionas para hacer tu factura, ya que Acros no será responsable por omisiones, errores u otros derivados de información incorrecta.
● Una vez ingresado el pedido no hay cambios en las facturas fiscales.
III. Artículos en Promoción. La entrega de productos de regalo, en promoción tipo combo, está sujeta a disponibilidad de inventario, en caso de falta de existencia se puede entregar un producto similar.
En caso de devolución del producto adquirido en una promoción tipo combo, es decir que el usuario haya recibido un producto gratis por la compra del producto que desea devolver (Ejemplo: realiza un pedido igual o mayor a $10,000 MXN y recibe gratis un microondas), deberá devolver todo lo recibido en el pedido, incluyendo el regalo, de lo contrario la devolución no podrá ser aceptada. Todos los productos deberán ser retornados de acuerdo a la política de cambios. En caso contrario de no entregar el producto de regalo, se le cobrará éste al precio vigente.
A fin de brindarte un mejor servicio y con el afán de que los artículos en promoción puedan beneficiar a una mayor cantidad de usuarios, la venta de algunos productos podría limitarse a cierto número de unidades. Estas restricciones aplican cuando los pedidos sean realizados por la misma cuenta, tarjeta de crédito y/o domicilio de facturación y/o envío. En caso de que existan promociones que contengan restricciones o limitaciones adicionales a las expresadas en estos Términos y Condiciones, las mismas te serán informadas de manera clara dentro de nuestro sitio web. Siempre intentaremos mantener la existencia de todos los productos aquí anunciados, sin embargo, todas nuestras promociones están sujetas a disponibilidad. Algunas de nuestras promociones se encuentran restringidas a cierta área geográfica, por lo cual te pedimos consultar las restricciones de las mismas, en su caso.
IV. Recolección en los almacenes de Whirlpool (Compra Express). No hay cambios ni devoluciones por daño estético. El usuario es responsable de salvaguardar su producto una vez que salga de las instalaciones de Whirlpool ya sea en el traslado particular o a través de un tercero. Acros se deslinda de la transacción y de cualquier daño (golpe a producto, muebles, daños a domicilio, etc.) que pueda ocurrir por esta misma, y será responsabilidad del usuario.

Para tu comodidad, Aros cuenta con un equipo de servicio especializado para la instalación de productos. Puedes agendar una visita del técnico para su instalación al número de Servicio Técnico Acros 01 (81) 8329-2100 de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 7:00 p.m., sábado 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y domingo de 10:00 a.m. a 5:00 p.m.
Por favor revisa los términos y condiciones de la garantía de los productos adquiridos, ya que algunos de ellos podrían perder su garantía si no son instalados o reparados por nuestros Servicio Técnico Acros.
En caso de existir un mal funcionamiento del producto cubierto dentro del período de garantía, es necesario seguir el proceso establecido en nuestra política de garantía de servicio, solicitarlo el servicio de reparación al call center de Whirlpool Service.
La garantía de fábrica responde por defectos de fabricación que impida parcial o totalmente el funcionamiento correcto del aparato. En ese caso, aplica reparación, cambio de piezas o componentes, mano de obra y gastos de transportación derivados del cumplimiento de la garantía, dentro de nuestra red de servicios. Para mayor información sobre tu garantía de fábrica o garantía extendida consulta tu manual de uso del producto o llama al call center de Whirlpool Service.

I. Los productos que se adquieren en este sitio web son para uso y consumo personal y no pueden ser comercializados con fines de lucro por ningún motivo.
II. La información reflejada en el sitio web y cualquier comunicación de Acros es privada y exclusiva de Acros y puede sufrir cambios en su contenido sin previo aviso en precios, artículos, funciones, tiempos de entrega o cualquier otra información mostrada.
III. Igualmente Acros se reserva el derecho de borrar comentarios que se consideren inadecuados u ofensivos en su sitio web. Cualquier abuso o mal uso de este beneficio está sujeto al código de ética de la empresa.

Para brindarte mayor conveniencia te ofrecemos múltiples formas de pago:
Tarjeta de Crédito X X X Se aceptan todas las tarjetas VISA y Master Card
Tarjeta de Débito X X X Se aceptan todas las tarjetas VISA y Master Card
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito: VISA, MasterCard y American Express, así como distintos métodos de pago: PayPal y Mercado Pago. Para tu seguridad, el nombre y la dirección de facturación en tu tarjeta de crédito deben coincidir con la información que compartas. Si la información proporcionada no coincide, el pedido puede demorarse en el proceso de confirmación. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido que no cumpla con estos criterios. Podemos autorizar previamente el monto del pedido con el emisor de su tarjeta de crédito o débito en el momento en que realiza el pedido, lo que puede afectar su crédito disponible.
De igual forma, es importante que sepas que por la naturaleza de nuestros productos, el precio pudiera ser diferente de un día a otro. Por lo anterior, el precio que regirá la compraventa a través del sitio web será del día en que se lleve a cabo la transacción electrónica, sin importar que la entrega, recepción o pago del pedido sea posterior a la misma.
Las transacciones de Kueski Pay serán efectuadas mediante la pasarela de Openpay

TÉRMINOS Y CONDICIONES INSTALACIONES
Terminos y condiciones de instalaciones:
1.Servicio válido para ser usado hasta 3 meses después de la compra.
Válido únicamente para ser redimido por nuestros centros de servicio autorizados en México.
Tarjeta Débito, Tarjeta de crédito, PayPal y Mercadopago
El servicio incluye mano de obra, materiales básicos para su funcionamiento, conexión a red eléctrica y puesta en operación. No incluye modificaciones y/o adecuaciones, traslado de maquina, armado y desarme.
Aplican restricciones de cobertura

Whirlpool está comprometido contigo, por eso cuida y protege tus datos personales.
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última modificación 07/11/2023.